3月2日，杭州西田城时代联合影城推出的“观影体验保障服务”引发关注，“电影难看，20分钟内可退款40%”等话题登上热搜。
为此，界面新闻致电该影城，工作人员表示，该服务的适用时间自3月1日至4月30日，观众只要在影片开场20分钟内觉得体验不佳，即可凭有效电影票退还实际支付资金的40%。
工作人员称，因为影院60%的利润需要上交，所以只能拿出40%来让利。公开资料显示，按照电影行业分账规则，票房约60%需结算给片方及院线，用于覆盖影片制作、发行与院线运营等成本，影院可自主支配的部分有限，因此无法提供全额退款。影城同时提醒，退费申请须在影城现场完成，一旦离场，将无法再办理。
据界面新闻了解，杭州西田城时代联合影城的关联公司为杭州西田时代金球文化创意有限公司。天眼查APP显示，该公司成立于2012年11月，注册资金600万元，法定代表人为冯妙庭。该公司由杭州西田置业有限公司持股60%，浙江时代金球营业投资有限公司持股40%，
杭州西田城时代联合影城并不是首家推出“观影后悔权”的影院。2024年2月，据大象新闻，河南许昌胖东来影城(天使城店)推出了电影退票服务。据该影城公告，如果观众对所观看的影片不满意，可以在看完后20分钟内，去售票处退款50%，并解释另外50%要上交院线，所以不能全额退款。此事曾引发热议。
关于影票的退改业务，相关部门机构曾作出规定。2018年9月，中国电影发行放映协会曾发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求有关各方要加强行业自律，所制定的"退改签"规定，均要优化流程、简化手续，履行对观众的告知义务，便于观众查阅和社会监督等。
图片来源：界面图库
不过，在实际操作中，在电影放映后，实现“退票”的影城并不多。对于院线、影院投资公司、影院与第三方购票平台而言，“退改签”面临着成本提高、操作困难等现实问题。曾有分析认为，胖东来等推出的退票服务，属于个别性案例，不利于行业发展。
进入2026年，电影行业暂时“遇冷”，对于影院而言，则面临更大的挑战，如何找到自己的新优势成为生存发展的关键。
根据灯塔专业版数据，2026年春节档总票房为57.50亿元，相比2025年的95.14亿元跌幅近40%，且不及2018年57.70亿元的票房，创下近8年春节档票房新低。电影票价可能是影响因素之一，今年春节档的平均票价47.8元，为近6年最低，三四线城市票价同比下降超过6%。
在观影场次和人次方面，2026年春节档观影总场次达435万场，刷新史上春节档总场次纪录，总观影人次为1.2亿，同比下降35.8%，场次增加并未有效带动观影人次提升，市场呈现“供过于求”的尴尬局面。
在此背景下，此次杭州西田城时代联合影城推出退款服务，有助于建立自己的竞争优势。对于观众而言，这一服务无疑能够保障消更好的观影体验，避免为“烂片”全部买单。
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